与广泛的受众交流
“人们希望首席执行官和领导者站出来发挥带头作用。他们希望员工说出他们关心的问题——而不仅仅是利润、股价或其他许多领导者认为重要的指标。人们希望领导人展示他们的人性，被视为值得信赖，是真实的。”
我是在Covid-19危机爆发后不久写的这篇文章。这是一个令人焦虑的时期，首席执行官和其他高级领导人被要求公开和诚实地讲述正在发生的事情，让人们了解最新情况，让人们安心——成为希望的源泉。
他们是如何被鼓励这么做的?当然是通过社交媒体。还有什么更好的方式可以远程与大量不同的受众进行交流呢?
然后，就在上个月，乔治·弗洛伊德(George Floyd)之死以及随之而来的愤怒情绪爆发，引发了一场新的危机。
“黑人的命也重要”运动从未消失，但它比以往任何时候都更加强大和响亮。首席执行官们再次被敦促公开谈论种族主义和平等问题;说说他们在自己的组织里做了什么来解决这个问题。
而那些不这样做的人则被视为软弱——漠不关心。那些承担起责任，决定大声疾呼的人鼓舞人心。看看Jack Salzwedel的Twitter账号就知道了。@AmFamJack)，美国家庭保险公司的首席执行官。这是一位坚定立场的领导人。
再来看看Xylem首席执行官帕特里克·德克尔的推特账户(@PatrickKDecker)．虽然他不像杰克·萨尔兹韦德尔那样直言不讳，但他并不害怕说出“黑人的命也是命”。他是领导者。
如何不这样做
另一个极端是表现糟糕的首席执行官。英国国家航空公司英国航空公司卷入了一场丑闻，该公司先是接受了政府的资金来维持其员工的工资，然后威胁要解雇全部员工，并以较低的工资重新雇佣一小部分员工。
在其4万多名员工中，确实存在焦虑和愤怒。首席执行官亚历克斯·克鲁兹去哪了?他说了什么?答案是什么都没有。他同时拥有Twitter (@alex_cruz)和LinkedIn账户，但(在写这篇文章的时候)自3月初以来就没有发布过任何东西。没有更新，没有信息，没有保证。事实上，已经有人创建了恶搞的推特账户来回答客户的问题并给他们建议!
我想表达的观点是什么?现在应该清楚了。
“如果你是一个领导者——无论是在水务行业还是其他任何行业——你都需要意识到，规则已经改变了。”
如果你是一个领导者——无论是在水务行业还是其他任何行业——你都需要意识到规则已经改变了。在危机期间袖手旁观不再是可以接受的。
随着埃德尔曼信任晴雨表现在的节目、员工和公众都希望领导人能公开谈论社会问题——无论是同工同酬、平等还是环境问题。
无论你做什么，都不要什么都不做
我们生活在一个社交时代。作为一个领导者，你不能把头埋在沙子里，忽视它。正如英国航空公司首席执行官的例子所表明的那样，如果你保持沉默，其他人就会介入并控制谈话。
我想知道亚历克斯·克鲁兹是否知道这些恶搞推特账号?不管怎样——如果他不是，或者他是，并且正在做这件事——在他所领导的公司面临真正危机的时候，这都是糟糕的领导。
现在，作为领导者，是时候站出来拥抱社交媒体了。如果你担心或害怕，没关系。这一切对你来说可能都是新的——但这不是什么都不做的借口。
寻求帮助、培训和建议。在你的行业里有人能给你建议吗?如果没有，请外部的人来帮助你。
无论你做什么，都不要什么都不做。
达米安·科贝特是《社交型CEO》一书的作者，这本书是在当今支离破碎的社交媒体时代领导的重要指南。https://bit.ly/2XdggBA
Damian Corbet
作者
社交类CEO
